民權(quán)縣水務(wù)公司：“小卡片”架起“連心橋”

文章來(lái)源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：水務(wù)公司  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2023-03-16 17:39

        “這是便民服務(wù)卡，有任何用水問(wèn)題都可以撥打卡片上的電話，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”3月15日，水務(wù)公司工作人員排查完用水問(wèn)題后將便民服務(wù)卡遞到用戶手中。
        便民卡暢通聯(lián)系渠道,及時(shí)解決用水問(wèn)題,在做好服務(wù)上堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,做到服務(wù)電話全天暢通,通過(guò)電話接聽(tīng)、問(wèn)題記錄、交辦處理和事后反饋等工作,保證件件有回音、事事有結(jié)果，做到訴求有人回、問(wèn)題有人解,確保了每一個(gè)問(wèn)題得到高效解決。同時(shí)，方便用戶及時(shí)反映公司服務(wù)人員在工作中存在的問(wèn)題和不足，提升公司對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、協(xié)作、創(chuàng)新”的民水精神。
        近年來(lái)，水務(wù)公司為提升服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，不斷探索為民服務(wù)新舉措。一是增強(qiáng)供水維修力量，提升維修人員業(yè)務(wù)能力，提高維修效率；二是精簡(jiǎn)報(bào)裝程序，壓縮報(bào)裝時(shí)間；三是開(kāi)展進(jìn)企業(yè)大走訪活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解決用水問(wèn)題，打通供水服務(wù)最后“一厘米”，全力以赴做好用戶用水的保障工作。下一步，水務(wù)公司以“服務(wù)+”為抓手，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作為契機(jī)，積極探索、提升管理服務(wù)機(jī)制，不斷把服務(wù)做細(xì)、做深、做精，為用戶排憂解難，增強(qiáng)用戶用水的獲得感、幸福感和安全感。