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民權(quán)縣政務(wù)服務(wù)中心:溫暖守護(hù)過(guò)春節(jié)

文章來(lái)源:民權(quán)網(wǎng)  文章作者:吳杰  責(zé)任編輯:薛皓  點(diǎn)擊數(shù):   時(shí)間:2024-02-09 00:02

       臨近春節(jié),隨著外出務(wù)工、經(jīng)商、就學(xué)人員的集中返鄉(xiāng),民權(quán)縣政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了業(yè)務(wù)辦理高峰期。為給辦事群眾提供方便快捷的服務(wù),各窗口工作人員以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情,全力以赴,積極應(yīng)對(duì)高峰期,確保各項(xiàng)工作有序開展。
積極謀劃強(qiáng)保障,主動(dòng)靠前保服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)窗口工作制度,加強(qiáng)大廳網(wǎng)絡(luò)維護(hù),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)處理,確保大廳網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn),工作人員每天提前到崗將電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)打開,做好工作準(zhǔn)備。同時(shí)提供“延時(shí)+預(yù)約”服務(wù),讓每一位群眾都能滿意而歸,確保業(yè)務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量不下滑。
       加強(qiáng)引導(dǎo)強(qiáng)秩序,志愿服務(wù)有溫度。針對(duì)節(jié)前人流量劇增、業(yè)務(wù)量攀升的情況,“我?guī)湍k”紅馬甲志愿隊(duì)積極進(jìn)行人員分流、及時(shí)答疑解惑,防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;針對(duì)老年人等特殊群體提供咨詢引導(dǎo)、表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)等服務(wù),確保大廳人多而不亂,業(yè)務(wù)受理忙中有序。
       勤督嚴(yán)查強(qiáng)管理,規(guī)范行為優(yōu)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制,及時(shí)督促窗口工作人員按期辦結(jié),切實(shí)做到“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。積極開展“微笑+服務(wù)”活動(dòng),以整潔的儀容、飽滿的精神、和藹的態(tài)度接待每一位辦事群眾,始終把群眾滿意作為工作最高標(biāo)準(zhǔn),不斷提升窗口服務(wù)水平。
 

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