縣文化廣電和旅游局:“一把手”走流程坐窗口 “零距離” 走出“優(yōu)服務(wù)”
文章來源:民權(quán)網(wǎng) 文章作者:文廣旅局 責(zé)任編輯:薛皓 點擊數(shù):
時間:2024-07-24 17:30
為進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率,更好的服務(wù)于群眾,推動窗口服務(wù)質(zhì)量和水平提高??h文化廣電和旅游局黨組書記趙世忠、副主任科員李剛深入政務(wù)大廳文化廣電旅游服務(wù)窗口,采取“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”的方式來發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事的堵點、痛點、難點問題,用“零距離”走出“優(yōu)服務(wù)”,不斷方便群眾辦事,提高群眾滿意度。
活動中,趙世忠書記先是以普通辦事群眾身份,從窗口咨詢、排隊取號、網(wǎng)上申報等環(huán)節(jié)入手,模擬提交了文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)申報材料,深入體驗了企業(yè)申報業(yè)務(wù)辦理全流程。隨后,又以工作人員身份坐到服務(wù)窗口,與窗口工作人員一同接待前來辦事的群眾,面對面、零距離向群眾問需問計,感受了解群眾對辦事人員的期望,對窗口工作的要求。逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu),針對申報系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、資料上傳操作費時等影響群眾辦事體驗感的問題,當(dāng)即與辦事群眾、相關(guān)負(fù)責(zé)同志討論交流,提出由工作人員幫辦代辦、壓縮審批時限、及時向上級單位溝通反饋等解決方案,力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程,提升服務(wù)水平,不斷增強群眾的滿意度和幸福感。
活動結(jié)束后,辦事群眾對“一把手走流程坐窗口”活動給予高度贊揚,一位辦事群眾說:“今天書記跟著我們一起辦業(yè)務(wù),感覺政府工作人員為民服務(wù)的理念更加提升了,書記邊辦還邊問我們有啥困難,有啥建議,真的是為我們?nèi)罕娹k實事。”
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