褚廟鄉(xiāng)“小窗口”做優(yōu)便民“大服務(wù)”

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：吳杰  責任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2024-07-31 18:33

       “小姑娘，殘疾證怎么辦？”“您好，請到大廳3號窗口辦理。”“小姑娘，我想查下我的養(yǎng)老金到賬沒有，該怎么查呢？”近日，在民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，“學雷鋒志愿服務(wù)臺”的工作人員正在積極地為前來辦事的群眾提供咨詢和引導服務(wù)。
　　  近年來，褚廟鄉(xiāng)以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，在便民服務(wù)中心設(shè)立了“學雷鋒志愿服務(wù)臺”，制定了“學雷鋒志愿服務(wù)臺”崗位職責和工作流程，為前來辦理事項的群眾和企業(yè)提供咨詢服務(wù)。同時，在服務(wù)窗口設(shè)置了“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員責任區(qū)”等“亮身份、展形象”的標識牌，通過黨員亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，進一步提升服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、增強服務(wù)效能，達到優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風、群眾滿意的工作成效。
　　 “咱們服務(wù)大廳的辦事效率真高，我的證件這么快就給辦好了，太感謝咱們的工作人員了！”辦好餐飲營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證的李女士連連稱贊。
　　 該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心積極推行“一次辦好”服務(wù)，對進駐中心的服務(wù)事項進行流程再造，簡化辦事程序、提高辦事效率，實現(xiàn)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦好”。為有效解決群眾在辦事時可能遇到的“小困難”，該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心還制定了政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，方便辦事群眾及時掌握所辦理事項的詳細情況，提升辦理便捷度。同時，以群眾實際需求為出發(fā)，完善“硬”設(shè)施，及時補充完善便民服務(wù)柜、移動電源、電子書柜、雨傘、老花鏡、飲水機、醫(yī)藥箱、愛心輪椅等便民設(shè)備，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，讓辦事群眾感受到家的溫暖。
　　該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負責人說，臨近下班時，時常會發(fā)生群眾匆匆忙忙地跑進來辦理業(yè)務(wù)的情況。遇到這種情況，相關(guān)窗口工作人員都會主動延長下班時間，為辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，確保群眾不會白跑一趟，真正做到了讓辦事群眾少跑路、節(jié)約了時間，給群眾帶來了實實在在的便利。
　　“便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的最前沿，我們將努力提高窗口工作人員的服務(wù)效率和質(zhì)量，積極打造群眾滿意的服務(wù)窗口，讓前來辦事的群眾高興而來、滿意而歸，用溫暖、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)打通便民服務(wù)‘最后一公里’，不斷提高群眾幸福感和滿意度，助力‘文明幸福星’創(chuàng)建。”該鄉(xiāng)相關(guān)負責人說。