傾力打造有溫度的醫(yī)療服務 ——民權(quán)縣人民醫(yī)院讓“醫(yī)療服務十大舉措”落地生根

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：張軒銘  責任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2022-02-11 11:26

        “我們處在一個偉大的變革時代，時代變了，衡量事物的標準變了，但醫(yī)者救死扶傷的職責沒有變，為患者服務的準則沒有變，而且還要進一步提升醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務水平，堅持把‘一切為了患者，一切服務患者，一切以患者為中心’的服務理念貫穿整個醫(yī)療過程，跟上時代步伐，緊扣時代脈搏，才能更好地踐行為人民健康護航的神圣使命。”民權(quán)縣人民醫(yī)院黨委書記黃獻智在接受記者采訪時說。 
        為進一步增強群眾就醫(yī)獲得感，提升醫(yī)療單位服務水平，河南省衛(wèi)生健康委部署了提升醫(yī)療服務十大舉措活動。民權(quán)縣人民醫(yī)院黨委按照十大措要求，迅速行動，根據(jù)患者實際需要，以改善服務流程，完善基礎設施，拓展服務內(nèi)容為目標，多措并舉，投入物力、人力、財力，科學部署，合理安排，為患者提供便捷的就醫(yī)環(huán)境和全新的就醫(yī)體驗，傾力打造有溫度的醫(yī)療服務，更好地為人民群眾服務。
        打造智慧醫(yī)院，構(gòu)建就醫(yī)新模式
        民權(quán)縣人民醫(yī)院積極探索以電子病歷為核心的智慧醫(yī)院建設，利用信息化互聯(lián)互通持續(xù)改善醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新 醫(yī)療服務模式。加強信息化建設，醫(yī)院 電子病歷系統(tǒng)達到了4級應用水平。
進一步完善結(jié)構(gòu)化病歷，建立無紙化歸檔系統(tǒng)，做好一卡通、電子健康碼改造，加強信息系統(tǒng)安全防護，做好醫(yī)療數(shù) 據(jù)安全存儲和容災機房建設，保障信息安全，同時加大信息化軟硬件投入力度。推進慢性病創(chuàng)新管理，實施線上、線下取藥新模式，建立智慧病房。
        在支付方式上力求多樣化，設置多個人工收費窗口，提供現(xiàn)金、微信、支付 寶、銀行卡、社?？ǖ戎Ц斗绞?；同時提供微信公眾號快捷支付，使患者可以隨時隨地的自助付費。
        為方便住院患者支付，醫(yī)院在各病區(qū)提供了床旁移動結(jié)算車，方便患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，讓患者感受到服務的熱情，做到了支付有溫度。
        該院對省市醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地醫(yī)保、補充保險等，均提供“一站式”服務窗口，做到“讓數(shù)據(jù)多跑 路，讓群眾少跑腿”，使患者可以享受到更多便捷服務，做到了支付有深度。
        通過微信公眾號、現(xiàn)場二維碼、醫(yī)院官網(wǎng)、支付寶生活號等方式，為患者提供病案服務預約功能。經(jīng)過實際測算，患者準備好所需資料后提交辦理時間均不超過2分鐘。院內(nèi)病區(qū)護士站、住院服務臺、病案室、結(jié)賬窗口旁陳列郵寄業(yè)務辦理二維碼，上方清晰展示了具體業(yè)務辦理流程，目前所有辦理流程 支持進度提醒和快遞信息推送。
        該院與河南省人民醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，為患者搭建了良好的就醫(yī)平臺，實現(xiàn)了與上級醫(yī)院信息聯(lián)接不出本地，患者即可獲得省級醫(yī)學專家的診斷和治療方案。與上級醫(yī)院和基層 醫(yī)療機構(gòu)開展的服務項目有遠程會診、遠程影像、遠 程心電、遠程培訓等項目。遠程心電及超聲診斷可 直接與河南省人民醫(yī)院對接，獨立完成會診。

        打造人文醫(yī)院，提升群眾獲得感
        醫(yī)學是關(guān)愛生命的事業(yè)，人文精神是本質(zhì)，人文關(guān)懷是基礎，打造一所處處體現(xiàn)人文關(guān)愛有溫度的醫(yī)院，是民權(quán)縣人民醫(yī)院的最終目標。
        按照打造有溫度的醫(yī)院為目標，該院實施了門診改造整合，拓展門診服務項目，設置了門診綜合服務臺，提供投訴、問詢、轉(zhuǎn)診及診斷證明辦理等服務。進一步完善服務配套設施，為患者免費提供熱水、眼鏡、打氣筒，輪椅與擔架車等。同時工作人員還會幫助患者打印各種檢查報告單，費用清單，檢查診斷影片等。對于一些行動不便的患者，導醫(yī)將全程陪同，幫助患者就診，直至患者辦理完入院手續(xù)或出院手續(xù)。
        加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，提升窗口科室服務水平，倡導優(yōu)質(zhì)服務全員化，提供導診服務，充分體現(xiàn)人文關(guān)愛，用服務感動患者，用服務留住患者。
        該院開展了門診掛號及醫(yī)技檢查預約，建立院內(nèi)多途徑預約掛號的號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，根據(jù)患者就診量變化，動態(tài)調(diào)整門診開放號源量，大大縮短了患者就診時間，提高了患者就醫(yī)感受。
        采訪中，該院書記黃獻智告訴記者，目前，我們醫(yī)院正在逐步推行并完善門診取藥便捷化，一是提供24小時急診取藥服務。二是設立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導服務，提高藥品使用正確性、合理性、安全性及有效性。三是利用信息化手段實施處方前置審核，提高處方合格率。四是根據(jù)患者的人數(shù)彈性安排窗口工作時間，適時增開取藥窗口。五是中藥飲片調(diào)劑時間控制在3小時以內(nèi)，提供代煎、配送服務。
        該院現(xiàn)在已開展“用血費用報銷直免”服務，并與河南省“直接減免平臺”實現(xiàn)了互聯(lián)互通，設置專用窗口，簡化報銷手續(xù)，為用血患者辦理直接減免服務，做到用血直免率達到96%以上，并通過醫(yī)院的電子屏幕、宣傳手冊、展示板，以及醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號等方式對用血直免政策、流程進行宣傳，讓用血患者沒有后顧之憂。
        該院設立了清真營養(yǎng)食堂，工作人員全部進行了平衡膳食的學 習和培訓，將五種醫(yī)院膳食（普食、 流質(zhì)、半流質(zhì)、糖尿病及月子餐）編制了食譜及成本核算。不同形式對住院患者進行一對一或者一對 多的飲食指導，普及《中國居民膳食指南》等相關(guān)科普知識和健康生活方式，特別是針對骨科及婦產(chǎn) 科、內(nèi)分泌科等病區(qū)，專題制作了相關(guān)宣教手冊及飲食指導方案，開設了備孕期及孕期健康飲食課程，針對糖尿病患者編制了不同能量 需求的膳食食譜和飲食指導方 案。此外，還對住院患者進行了營養(yǎng)風險篩查量表（NRS2002），對于 ＞3分的患者進行了營養(yǎng)評估，并結(jié)合臨床醫(yī)生制定針對性的營養(yǎng)支持方案。比如：針對腫瘤、危重及大手術(shù)患者進行營養(yǎng)會診后制 定腸內(nèi)營養(yǎng)支持方案（整蛋白型 全營養(yǎng)、短肽型預消化全營養(yǎng)、低 脂型全營養(yǎng)等，或者需要聯(lián)合各 類組件，比如調(diào)節(jié)胃腸功能的益 生菌類及修復胃腸黏膜損傷的谷 氨酰胺等）。加強臨床醫(yī)生及患 者的營養(yǎng)觀念，更好的服務臨床，服務患者。

        打造醫(yī)療集團，提高技術(shù)服務水平
        近年來，民權(quán)縣委、縣政府高度重視縣級醫(yī)院能力建設，縣委書記張團結(jié)高瞻遠矚、超前謀劃、親自指導運作城市醫(yī)聯(lián)體和縣域醫(yī)共體建設，通過“上聯(lián)下送”，逐漸走出了一條創(chuàng)新發(fā)展合作共贏的新道路。
        “上聯(lián)”即實施城市醫(yī)聯(lián)體建設，2020 年 8月29日，河南省人民醫(yī)院與民權(quán)縣人民政府簽訂了民權(quán) 縣人民醫(yī)院托管協(xié)議。2021 年1月4日，河南省人民醫(yī)院豫東分院正式揭牌成立，以該院為基礎，建立河南省人民醫(yī)院豫東分院。河南省人民醫(yī)院派李作凌為執(zhí)行院長，并先后派駐醫(yī)療專家以及管理人員等共計 24名入駐醫(yī)院。河南省人民醫(yī)院將長期托管民權(quán)縣人民醫(yī)院，推行三級綜合醫(yī)院管理模式，極大提升該院醫(yī)療技術(shù)服務水平，造福民權(quán)百姓。依托優(yōu)勢平臺，該院制定了科學的科室新 技術(shù)發(fā)展提升計劃，先后購置了飛利浦128排256層螺旋CT以及通用GE全數(shù)字血管造影系統(tǒng)（GEDiscovery IGS 730，目前是我國縣級醫(yī)院第一家配備此類高端設備的醫(yī)院）等尖端設備。目前，已成功開展了腹腔鏡全結(jié)腸切除術(shù)、粉碎性顱骨骨折整復術(shù)、脊髓損傷頸后路單開門減壓椎管成形術(shù)、乳腺微創(chuàng)旋切術(shù)等118項填補民權(quán)醫(yī)療領域空白的專業(yè)技術(shù)。護理方面開展了護理新業(yè)務、新技術(shù)58項，護理實用性新專利7項。使一些原本需要到外地大醫(yī)院治療的患者在家門口就可以得到科學的治療，減輕了民權(quán)縣當?shù)厝罕姷慕?jīng)濟負擔，有效緩解了群眾“看病難、 看病貴”問題，取得了良好的社會效益。
        “豫東分院作為河南省人民醫(yī)院扎根商丘服務豫東群眾的一面旗幟，河南省人民醫(yī)院將充分發(fā)揮省級龍頭醫(yī)院的示范引領作用，不斷選優(yōu)配強派駐專家團隊，積極促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，將豫東分院發(fā)展成為基礎設施好、專業(yè)學科強、技術(shù)水平高、醫(yī)療服務優(yōu)、醫(yī)院環(huán)境美的三級綜合醫(yī)院。”李作凌說。
        “下送”即通過全面推進縣域緊密型醫(yī)共體建設，推動優(yōu)勢醫(yī)療資源下沉，構(gòu)建分級診療新體系，為人民群眾提供全方位全周期的健康服務。民權(quán)縣人民醫(yī)院醫(yī)療健康服務集團轄11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣婦幼保健院和 “愛佳醫(yī)院”，共 13個成員單位。醫(yī)院積極履行牽頭醫(yī)院的職責，多措并舉。一是迅速下派力量，加強成員單位建設指導。在領導層面，明確醫(yī)院領導班子成員每人分管 2 個~3 個醫(yī)共體成員單位，加強醫(yī)共體內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、組織、督導工作，同時加強與 地方黨委、政府的聯(lián)系溝通，確保醫(yī)共體建設穩(wěn)步快速推進。在業(yè)務層面，選派工作能力強，業(yè)務水平高的醫(yī)務人員，前往成員單位擔任業(yè)務院長和護士長，推行二級甲等醫(yī)院醫(yī)療管理標 準，規(guī)范臨床執(zhí)業(yè)行為，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務能力，逐步實現(xiàn)與集團總院同質(zhì)化的醫(yī)療水平，目 前已向7個分院派遣執(zhí)行院長7名，護士長 6 名。在專家層面。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)生籍貫（11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院共113名醫(yī)生），有針對性的選派專家前往籍貫本地成員單位開展專家坐診和臨床指導工作，并鼓勵青年醫(yī)師前往基層工作。
        支持程莊分院和野崗分院進行手術(shù)室建設和相關(guān)設備配置，為人和分院無償捐贈CT機1臺，幫助提升該院臨床診斷水平。構(gòu)建急診急救網(wǎng)絡體系，根據(jù)醫(yī)共體所轄成員單位地理位 置統(tǒng)籌布局，依托龍?zhí)练衷?、人和分院和程莊分院建立民權(quán)縣人民醫(yī)院醫(yī)療健康服務集團急 救站，以創(chuàng)傷、胸痛、卒中等3個中心網(wǎng)絡建設為切入點，提供人員、設備、物資、技術(shù)支持，通過以點代面，不斷提升基層分院急危重癥的處置能力，目前龍?zhí)良本日疽呀ǔ赏度胧褂茫撕图本日?、程莊急救站正在積極推進建設中。

        爭創(chuàng)三級綜合醫(yī)院，打造豫東醫(yī)療服務新高地
        創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院是一項利縣惠民的民心工程，是民權(quán)縣人民的殷切期盼，民權(quán)縣人民政府縣長王靜嫻把此項工作作為重大民生工程來抓，讓民權(quán)縣人民醫(yī)院真正成為民權(quán)縣百姓的健康守護者。副縣長朱琳多次來該院調(diào)研指導，現(xiàn)場解決難題，補齊短板弱項，合力推進創(chuàng)建工作扎實有效推進。
        2019 年11月19日，該院成為商丘市第一家率先通過二級甲等復審的醫(yī)院，自該院在全市率先完成二級甲等醫(yī)院復審后，民權(quán)縣人民醫(yī)院就開啟了創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院的征程。
        2021年1月4日，河南省人民醫(yī)院完成對民權(quán)縣人民醫(yī)院的托管，河南省人民醫(yī)院豫東分院正式揭牌。完成與河南省人民醫(yī)院的托管，建立了河南省人民醫(yī)院豫東分院。河南省人民醫(yī)院豫東分院的掛牌，標志著醫(yī)院綜合服務能力得到全面提升，向創(chuàng)三級綜合醫(yī)院目標，邁出了更加堅實的一步。
        加強質(zhì)量與安全管理，提升服務效能，該院認真落實醫(yī)療核心制度，狠抓重點醫(yī)療指標的監(jiān)管，加強質(zhì)量控制。急危重癥診療水平和處置能力得到進一步提升，呼吸與危重癥醫(yī)學科被評為省級重點?？?。
        目前該院六大重癥科室運營正常，五大中心全部建成，特色?？撇粩鄤?chuàng)新，整體實力穩(wěn)中提升，創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
        推廣多學科診療模式，提高救治效率。建立MDT（多學科診療）專家團隊；針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“ 一 站 式 ”診療服務 ；成立9個 多學科診療團隊（即：甲乳腫瘤組、呼吸腫瘤組、消化腫瘤組、婦科腫瘤組、心律失常組、冠狀動脈綜合征組、肺結(jié)節(jié)組、神經(jīng)內(nèi)科腦卒中組和老年病醫(yī)學組），現(xiàn)已開展多學科會診10余例，取得了良好的效果。針對住院患者，探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務；完善多學科診療機制，及時為門診和住院患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高診療效率。
        該院護理工作以三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建為目標，樹立“質(zhì)量至上，患者之上”的理念，圍繞“質(zhì)量、安全、服務、教學”4個方面開展各項護理工作，以提高護理質(zhì)量為主線，重點加強了護理質(zhì)控管理、不良事件預防及上報、護理人才培養(yǎng)等工作。該院院長杲金良告訴記者，該院新院區(qū)正在建設之中，新院區(qū)按照三級綜合醫(yī)院標準建設，規(guī)劃床位1500 張，建設內(nèi)容包含門診樓、急診樓、醫(yī)技樓、病房樓、傳染病區(qū)、科研教學樓、行政辦公樓、學術(shù)報告廳等，總建設用地約 130667 平方米，總建筑規(guī)模為 23 萬平方米，建設總投資 9 億元，項目工期為3年，目前正在進行施工建設階段。
        新院區(qū)建成后 ，一所設備領先、文化豐富、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)力量雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院將呈現(xiàn)在豫東大地上，更好地為這里的人民群眾提供良好的醫(yī)療服務！